| · Kaspersky AV程序中说知道56922个病毒，而您们却说60000个，这是怎么回事？
Kaspersky AV报告的统计数目56922是病毒数据库中对付病毒办法的数字，而不是能够检测的病毒的数目，换句话说，一些病毒（例如Nutcracker）需要好几种手段才能清除，同时病毒数据库记录的一种清除病毒的方式也可能对付上千种病毒。所以我们说56922是处理病毒方法的数目统计，60000是能够检测病毒的数目。 · 为什么需要xxxxxxxx.key
xxxxxxxx.key文件是您需要注意保存的文件，其中有使Kaspersky AV程序完全运行的必要信息，如果没有了该文件，那么Kaspersky AV就只是个演示版，不可以完成很多工作（包括清除病毒、检查压缩打包文件、网络盘的检查等）。xxxxxxxx.key还包含得有产品协议生效期限，所以请保管好自己的xxxxxxxx.key文件。
· 什么是演示模式，Kaspersky AV还有哪几种工作模式？
Kaspersky AV一共有五种工作模式： 1. 没有key文件--在这情况下就是演示模式。该模式下程序不清除被感染的对象（只是发现它们并报告给你），不会进行病毒数据库及及各组件的自动更新，也不会加载手动加入的病毒数据库。
2. 如果有试用版的trial-key文件，那么程序的所有功能全部都运行（发现被感染对象，清除，自动更新），但是只会在试用期内生效。目前，试用期为一个月。这种key文件只可以被一次试用。 3. 如果有注册的key文件，那么程序将在key（协议）规定的期限内（比如1年，2年等），其全部功能都将正常运行。 4. 在试用期trial-key的期限结束后，程序将以演示模式运行，即第一项中所提到的。 5. 在注册key文件的有效期结束后，程序将在专门的模式下运行：可以找出病毒，并会对感染文件进行清除，但是不会进行病毒数据库和各组件的升级。也就是说，程序仅可以清除那些在key有效期内，最后一次升级的病毒数据库中的病毒。 · 在运行扫描器的时候出现了一个消息：发现系统安全漏洞。请安装Scriptlet.Typelib更新。 这只是个信息。它警告您，Kaspersky AV在您的机器上发现缺少Microsoft的补丁程序。您可以从Microsoft站点下载该补丁http://www.microsoft.com/msdownload/iebuild/scriptlet/en/ 125795.htm，更多关于该漏洞的信息，请参阅http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q240/3/08.ASP。 · 为什么会出现I/O错误？
如果Kaspersky AV尝试访问被运行程序锁定的文件时，就可能出现I/O错误。这是在多进程系统中（Windows）正常的现象。这种现象经常发生在临时文件，swap文件上。此类文件通常是无需要被检查的，所有该错误并不严重，也不会影响到程序的运行。
如果您希望知道是什么文件导致了I/O错误，那么请选上"Show clean object in the log"并创建日志文件，扫描磁盘然后察看该文件。 ·可以同时使用几个反病毒软件吗？
如果您是指病毒扫描器，那么我们不会反对。您可以先用一个反病毒软件对文件进行扫描，然后使用另一个反病毒软件进行扫描。
如果是说的实时监控器，那么同时把它们加载到内存中可能会导致冲突。这可能会导致某个实时监控器不能正确的判断。所以，我们不推荐在同一时刻使用两个实时监控。 ·从哪些地址可以进行病毒数据库的升级？
ftp://ftp.kasperskylab.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ru/updates/
ftp://ftp.kaspersky.com/updates/
ftp://ftp.kaspersky.ch/updates/
http://www.kaspersky.ru/updates/
http://updates1.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates2.kaspersky-labs.com/updates/
http://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
http://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
http://www.kaspersky-labs.com/updates/
ftp://updates3.kaspersky-labs.com/updates/
ftp://downloads1.kaspersky-labs.com/updates/
· 怎样进行Script Checker的数据库升级？
Script Checker不使用病毒数据库，它对Script检查是使用Kaspersky启发式分析技术来识别病毒。
· 为什么通过Internet没有进行数据库升级？
这可能是由于不同的原因引起的。
1. 默认的升级服务器可能是ftp://ftp.Kaspersky.ru/updates 或者 http://www.Kaspersky.ru/updates, 这是Kaspersky Lab的旧服务器地址，有时它们会因为众多的升级而延时。可以使用ftp://ftp.kasperskylab.ru/ updates和http://www.kasperskylab.ru来代替。
2. 在进行自动更新设置的时候，不要在"使用者名"和"密码"中填入任何东西，当前的Internet升级应该保持这两项为空，否则可能会出现12007错误。
如果您通过proxy服务器进行更新，那么您必须指出proxy所需要的用户名和密码，这些信息是由您公司的管理员提供的。 . 在累计升级发放后，可能会出现服务器超负荷的情况。在这种情况下，建议您手动从我们的站点下载zip累计升级文件包(<http:// www.kaspersky.ru/updates.asp>)，然后把它解压到一个单独的文件夹中，运行升级程序，"通过本地文件夹（via local folder）"（被解压后的文件夹）进行自动升级更新。要确定更新的顺利完成。
在此之后，把自动更新设为"通过Internet(via Internet)"，并运行，以便更新其他文件（每周更新文件和每日更新文件）。 · 怎样进行Linux的自动升级？
建议建立以下Script: #!/bin/sh MAIL=/bin/mail
ADMIN=root
else
$MAIL -s "Kaspersky AV Updater failed. Please run it manually" ${ADMIN} < /tmp/kasperskyupdater.log
^D 把它放到 /etc/cron.daily中。
·Kaspersky单机产品有三款：Lite、Personal 和 Pro，它们具体有哪些差别？
在Kaspersky的产品线中，单机产品有三款，分别是Kaspersky Lite 、Kaspersky Personal、Kaspersky Personal PRO,它们之间最主要的区别在于程序组件的不同，Kaspersky Lite由三个组件构成，分别是Kaspersky Anti-Virus Scanner、Kaspersky Anti-Virus Monitor、Kaspersky Anti-Virus Updater；Kaspersky Personal 拥有更多的组件，如Mail Checker等等；而Kaspersky Personal PRO除了包括Kaspersky Personal所有组件外，还包括它特有的两个组件，分别是Inspector、Office Guard，请参考相关的操作手册以获得更多的信息。
·在Windows平台网络环境的反病毒保护中，主要涉及Kaspersky的哪几款产品？
Kaspersky Administration Kit -Kaspersky集中管理控制中心
Kaspersky for NtServer --对运行在WindowsNT4.0和Windows2K Server的操作系统进行保护
Kaspersky for Workstation --对运行在Windows9X/me/XP/2K Professional的操作系统的客户端进行保护
Kaspersky for Exchange5.5/2000 -对邮件服务器进行保护
·看到Kaspersky产品线中有Kaspersky for Lotus Notes此款产品，该产品是否支持Kaspersky for Notes/Domino Solaris(sparc)？
目前Kaspersky for Lotus Notes只支持Windows和Linux平台，不支持Solaris(sparc)。
·Kaspersky目前是否支持Windows.net平台？
我们将在下一个版本中推出支持Windows.net平台的产品
·为什么在RedHat7.3、8.0、9.0等版本中Kaspersky for Linux Server/Workstation Monitor进程不能启用？
答：Linux核心开发人员 Linus Torvalds将sys_call_table从Linux kernel2.5.41版开始将其移除，而它正是Kaspersky for Linux Server/Workstation Monitor进程不能启用的关键，这将影响到以RedHat为例7.3、8.0、9.0等以上版本，目前Kaspersky 4.x版本在这些linux平台上Monitor进程都将不能工作，但2003年六月发布的Kaspersky 4.5版本将解决该问题。
·Kaspersky反病毒软件Windows平台的网络版产品集中统一安装的方式有哪些？
共分为两种，一种是基于Computer Based deployment,另一种是Login Script Based deployment,两者的区别在于前者只能分发给NT核心的Windows操作系统,并且要知道客户端机器的管理员密码，而后者可以实现对所有Windows平台的分发Kaspersky反病毒产品在，用户只需有合法的域用户登录权限。
·在WINDOWS98简体中文第二版，Windows2000Server的基于域的局域网环境中，客户机登陆域，通过域脚本自动安装，安装后，客户机不能登陆控制台。弹出如下提示时，说明该杀毒软件目标设置文件不能调用。
删除Kaspersky杀毒软件，然后登陆域进行安装，自动重新启动后不登陆域，等程序做完第一次初始化后，安装成功。
· 如果Kaspersky网络管理中心或Kaspersky杀毒软件客户端安装有防火墙软件，客户端不能正常升级，控制台不能管理客户端，应如何处理？
可以把防火墙软件的实时防护关闭。也可以把把相应的端口开启，AVSERVER开tcp8084、udp8085,如果AV SERVER上还装了Kaspersky客户端，同时需要对AVSERVER的病毒库进行同步更新的，还需要开tcp8086、udp8087。对于Kaspersky客户端，开tcp8086、udp8087。
· Kaspersky网络版如何预定制安装？
如果要预定制安装，先在一台安装有Kaspersky杀毒程序的计算机，对所有需要更改的设置进行更改，然后从此计算机上的policy.dat复制，粘贴到共享的安装目录下，客户机通过网络运行此共享目录的Kasperskydtup.exe文件，安装开始了，安装后有的计算机可能自动重新启动。此安装方法是后台进行的。
· Kaspersky杀毒软件安装后实时监控没有启动，为什么？
安装时，请先把BIOS里的防病毒功能关闭，否则Kaspersky杀毒软件完装完后，实时杀毒功能不能开启。
· 为什么手动杀毒或定时杀毒非常慢？
手动杀毒和定时杀毒属于占用系统资源比较高，杀毒时间较长，在病毒不多的情况下，不建议使用。软件安装后，实时监控可以保障系统的安全。但第一次安装后，需要对整个硬盘进行一次病毒扫描。以后建议此项任务设成手动，如果要设成定时，最好设在下班时间或机器比较空闲的时候。
· 解决卡巴斯基产品紧急恢复盘 key 过期的办法
使用卡巴斯基产品制作紧急恢复盘（四张软盘），用软盘引导进入linux系统后，会报告 key 文件过期 （expired）。 解决办法： 1. 请下载：bootdisk.img 文件
2. 复制 bootdisk.img 文件来替换 Kaspersky 产品安装驱动器下 \program files\kaspersky lab\bootdisk.img （内置1年的Key，明年年未过期）
3. 重新制做卡巴斯基产品紧急恢复盘
4. 完成
· 上网浏览含有脚本的网页时，不能正常浏览，显示不能加载jscript的语言库，请和卡巴斯基实验室联系。
这是由于从前安装的杀毒软件没有卸载干净造成的。需要重新对脚本执行模块进行注册。
解决方法：
开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe jscript.dll确定。 开始→运行→在文本区输入regsvr32.exe vbscript.dll确定。 | 
发表于 2006-4-21 21:32
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发表于 2006-4-21 17:17
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